Podemos apostar nuestra mano derecha a que más de alguna vez has escuchado que tu negocio necesita una estrategia de comunicaciones. En este mundo del e-commerce, influencers y redes sociales, tener una buena estrategia de comunicaciones es fundamental. Una estrategia claramente definida y medible va a impulsar tu marca 📈 para que sea reconocida y se logren las metas de venta. Incluso, contar con una estrategia de comunicaciones potente puede ser el punto decisivo entre tener éxito… y morir en el intento.
En este artículo te contaremos todos los conceptos claves que necesitas para tener una estrategia de comunicaciones online exitosa.
¿Qué es una estrategia de comunicaciones?
Una estrategia de comunicaciones es un plan que te permite lo siguiente:
- Organizar y orientar todas las acciones comunicativas en torno a los objetivos propuestos.
- Asegurar que los valores de la marca u organización estén alineados.
Piensa en tu estrategia de comunicación como una guía. Una maravillosa guía que va a garantizar que tus objetivos organizacionales sean cumplidos ✔️. También te va a permitir obtener resultados reales y hará que dejes de caminar sin rumbo fijo cuando se trata de tu negocio.
¿Por qué es necesario contar con una estrategia de comunicaciones?
Contar con una estrategia de comunicaciones es indispensable para cualquier marca. A continuación, te contamos algunos puntos que podrás repensar o redefinir de la mano de tu estrategia de comunicaciones.
- Desarrollar una estrategia de comunicaciones desde el principio te va a permitir clarificar cuáles son los objetivos que quieres lograr.
- Te ayudará a identificar qué quieres comunicar.
- Será un primer paso para definir el cómo comunicar tu marca.
- Te hará pensar, y tal vez repensar, a quién se lo vas a comunicar.
Errores respecto a la comunicación que cometen quienes están empezando su negocio
- “No importa, empecemos y en el camino iremos viendo cómo comunicar lo que queremos”.
- “¿Un plan de comunicación? ¿Como lo hace Apple cada vez que saca un celular nuevo? Eso no es para mí, mi empresa es muy pequeña todavía”.
- “Con un par de publicaciones a la semana en Instagram obvio que voy a lograr vender, todo el mundo está en Instagram ahora”.
- “Quiero que todos compren mi producto, así que quiero que todo el mundo se sienta identificado con lo que digo en mi página web”.
Podemos seguir enumerando eternamente comentarios de este tipo. Sin embargo, la idea está clara: el qué comunicar sí importa. Y debes tener en cuenta que adaptar tu mensaje a medida que pasa el tiempo es engañoso. Las personas evolucionan y, por cierto, el mensaje y cómo es percibido también.
8 pasos para crear una estrategia de comunicaciones potente
Ahora que sabes en términos generales lo que es una estrategia de comunicación y que tenerla para tu marca es indispensable, te explicamos cómo crearla en 8 simples pasos 👇.
#1. Haz un análisis de tu situación actual
Seamos honestos ¿Cómo vamos a saber hacia dónde dirigirnos, si no tenemos claro cuál es nuestro punto de partida?
Así que lo primero que tienes que hacer para definir tu estrategia de comunicación es sentarte, tomar tu computador y analizar lo siguiente:
1. La identidad de tu marca
Aprende a conocer tu marca, identifica sus fortalezas y debilidades, respóndete ¿Por qué vendes lo que vendes? ¿Qué te motivó a empezar tu negocio en primer lugar? ¿Qué dicen de ti tus clientes? ¿Cómo evalúan tu producto/servicio?
2. La experiencia de los clientes
Indaga los comentarios que te han mandado o que te han dejado en tus redes sociales. ¿Son todos positivos? ¿Qué es lo que más destacan de tu producto/servicio? ¿Hay algo que no les guste?
Muchas veces estamos tan enfocados en nosotros mismos, en cómo NOSOTROS creemos que es la mejor forma de comunicar lo maravilloso de lo que ofrecemos, que nos olvidamos completamente que son nuestros clientes los que definen QUÉ y CÓMO tenemos que comunicar para atraerlos a ellos.
3. Las tendencias del mercado
Sabemos que las tendencias varían constantemente, que lo que hoy está pegando, quizás mañana ya no lo haga. A pesar de esto, te aconsejamos que te enfoques en el HOY y ponte como tarea investigar las nuevas tendencias cada cierto tiempo.
Decir que las RRSS son sólo para millennials y para la generación z es cosa del pasado. Marcas como Duolingo, RyanAir y Apple ya se subieron al tren de TikTok e Instagram y aprendieron a usar las tendencias de esas plataformas a su favor, por lo que te recomendamos 100% que hagas lo mismo.
Digital 2021 October Global Statshot Report We are social – Hootsuite – Data Reportal
4. El estado de la competencia
¿Quiénes son tus competidores directos? ¿Qué tipo de canales de comunicación utilizan? ¿Cuál es la voz con la que comunican su mensaje? ¿Qué venden? ¿Qué dicen sus clientes de ellos?
Mucha información nunca es demasiada información cuando se trata de tus competidores.
Vamos, no te estamos diciendo que te pases horas de tu día investigando sobre ellos, pero sí que hagas un listado de quiénes son y un barrido rápido de qué es lo que están haciendo.
#2. Determina cuáles son los objetivos que tendrá tu estrategia de comunicaciones
Ahora que tienes una mayor claridad de dónde estás, es momento de definir los objetivos de tu estrategia de comunicación.
Algunas preguntas que puedes hacerte:
- ¿Qué quieres comunicar?
- ¿Qué quieres lograr?
- ¿Para qué quieres conseguirlo?
- ¿Qué beneficios te traerá?
- ¿Por qué es necesario hacerlo?
Piensa en:
- Objetivos cualitativos: ¿Qué imagen de marca quieres lograr? ¿Cuánta visibilidad quieres tener? ¿Qué posicionamiento quieres alcanzar?
- Objetivos cuantitativos: ¿Cuántos seguidores quieres lograr en Instagram? ¿Cuántas ventas crees que se pueden desprender de tu estrategia? ¿En cuánto tiempo quieres lograrlo?
Ten en cuenta que los objetivos, tanto cualitativos como cuantitativos, van a depender mucho del tipo de estrategia que estés implementando.
#3. Define tu público objetivo
Cuando se trata de comunicar tu marca, tu cliente objetivo lo es todo. Y con todo, nos referimos a TODO 👀.
Si quieres que alguien consuma lo que ofreces, entonces definir a tu cliente ideal es fundamental. Debes entenderlo, saber cuáles son sus dolores, qué le interesa, y cuáles son sus gustos. También es crucial que sepas dónde encontrarlo, en qué redes sociales está, por ejemplo.
No vamos a indagar mucho en este punto ahora, porque estamos preparando un post completo sobre este tema, pero ten claro que, más allá de limitar tu mercado objetivo, lo que realmente estás buscando es CÓMO comunicarte de manera efectiva con las personas que hacen parte de él.
#4. Establece un presupuesto sensato para llevar a cabo tu estrategia de comunicaciones
¿Has escuchado alguna vez la frase “todo lo realmente bueno en la vida es gratis”? Bueno, quien creó esa frase, no se estaba refiriendo a tu estrategia de comunicaciones precisamente. ¡Pero eso no tiene que detenerte! Lo importante es que una vez hayas analizado tu situación actual y definido tus objetivos y público ideal, el siguiente paso es ajustar tus expectativas a un presupuesto que sea viable. Es decir, a un monto con el que te sientas cómodo invirtiendo. Aunque recuerda, invertir en definir cómo vas a comunicar y a quién es una inversión que puede llevar a tu empresa al éxito rotundo.
#5. Define cuál va a ser tu mensaje
¡Hemos llegado a nuestra parte favorita! Ya definiste tus objetivos, sabes a quién le vas a comunicar y tienes claro el presupuesto que puedes destinar a tu estrategia. Ahora es momento de ponerse creativo y definir QUÉ vas a comunicar.
Y no sólo eso, ¿recuerdas lo que dijimos en uno de los puntos anteriores? Entender cómo se comunica tu cliente ideal es uno de los pasos más relevantes. Pues bien, es aquí en donde tienes que desplegar toda la información que recolectaste de tu cliente ideal y adaptar tu mensaje a esos resultados. Pero, ¡ojo! no te olvides de TU VOZ de marca.
La época en la que los clientes tomaban una decisión basados 99.99% en el precio de un producto/servicio quedó en el pasado 🔙. Los clientes ahora quieren marcas honestas, marcas con las que se identifiquen, marcas que los entiendan. Y tu mensaje debería saber expresarlo.
#6. Selecciona los canales de comunicación que se adapten a tu estrategia
Al pensar cómo vas a transmitir el mensaje, deberás saber que no todos los canales de comunicación disponibles van a servirte cuando estés planificando tus estrategia. ¿Laura, tu vecina de 22 años que siempre tiene el último teléfono del mercado y que ama las velas sustentables con forma de burbujas? Probablemente sea más fácil llegar a ella a través de Instagram o TikTok.
¿Alberto, el abuelo de tu mejor amiga que se viste como un personaje de Peaky Blinders y es, probablemente, la única persona del barrio que sigue comprando el diario en el quiosco de la esquina? Mmmm, si, a él quizás no puedas venderle nada a través de las Redes Sociales de moda.
Digital 2021 October Global Statshot Report We are social – Hootsuite – Data Reportal
Lo primero que tienes que hacer es entender a tu cliente, definir tu mensaje y después seleccionar el mejor canal para entregárselo. Y siempre, siempre, SIEMPRE teniendo en mente tu presupuesto para que después no te lleves ninguna sorpresa.
#7. Especifica los tiempos de tu estrategia de comunicaciones
Ningún plan será un BUEN PLAN si es que no tiene plazos determinados. ¿Cuándo quieres lograr tus objetivos? ¿Es más un objetivo a corto o a largo plazo? ¿Quieres revisar tus números en seis meses o en un año? Establecer estos tiempos no sólo te permitirá evaluar los resultados de tu estrategia, sino que te dará un rumbo y un ritmo de trabajo.
#8. Mide los resultados de tu estrategia
¡Al fin! Has llegado al último paso (pero no por eso menos importante) del plan para crear tu propia estrategia de comunicaciones desde cero. Cumplir los objetivos que te planteaste en un principio es increíble, pero en este mundo tan digitalizado, en el que todo pasa a la velocidad de la luz, lograrlos no es suficiente.
Si realmente quieres destacarte y triunfar en tu industria (y no sólo sobrevivir), es indispensable que midas los resultados de tu estrategia. Solo midiendo los resultados sabrás si lograste todos los objetivos en el tiempo que habías planificado o si tu presupuesto fue suficiente o si tus objetivos fueron realistas. Evaluar tus resultados te va a permitir entender dónde lo hiciste increíble, pero también dónde no tanto y qué puedes mejorar en el futuro.
¿Respecto a tu desempeño en Redes Sociales? Pues te dejamos algunos indicadores que, según Hootsuite, son indispensables que le des seguimiento para medir tu nivel de éxito:
- La tasa de conversión
- Número de clics (CTR)
- Crecimiento de la audiencia
- Interacción promedio
- Viralidad
- Costo por click
Te recomendamos revisar su artículo completo aquí ¡Está increíble!
Ahora que ya tienes claro qué es una estrategia de comunicaciones, por qué es fundamental que tengas una desde el comienzo y cuáles son los 8 pasos para crearla ¡ya tienes la información necesaria para comenzar a trabajar en tu propia estrategia y avanzar!
Recuerda, esto no significa que será fácil. Entender a tu audiencia, encontrar tu mensaje y saber cuáles son los canales más óptimos en donde comunicarlos no es sencillo. Requiere de mucho trabajo y compromiso, pero una vez comiences y empieces a medir tus resultados, será cada vez más sencillo. Y, así, podrás adaptar tu estrategia a lo que tu negocio necesita.
Y, por supuesto, si tienes cualquier duda respecto a cómo empezar ¡no dudes en dejarla en los comentarios!
¡Te leemos! 👇👇